Fecha de Entrada en Vigor: 5/09/2025
En Mundo Arte Valor, nos esforzamos por garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Comprendemos que comprar arte, especialmente en línea, es una experiencia única y queremos que te sientas seguro y emocionado con tu adquisición.
Esta política detalla los términos aplicables para las devoluciones y reembolsos de los productos físicos y digitales que ofrecemos.
1. Productos Físicos (Pinturas, Esculturas, Grabados, Dibujos, etc.)
A. Condiciones para la Devolución (Derecho de Desistimiento)
De acuerdo con la legislación de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar en su estado original, sin haber sido usado, dañado o alterado de ninguna manera.
- Debe incluir todos los certificados de autenticidad, etiquetas y embalajes originales.
- Debe ser embalado de manera segura y apropiada para su transporte, utilizando preferiblemente el embalaje original, para evitar daños durante el viaje de vuelta.
B. Proceso de Devolución
- Notificación: Para iniciar una devolución, debe notificarnos por escrito dentro del plazo de 14 días enviando un correo electrónico a info@mundoartevalor.com con el asunto “Devolución – Número de Pedido”. Incluya su nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.
- Autorización: Le responderemos con la autorización para la devolución y las instrucciones sobre dónde y cómo enviar el artículo.
- Envío: El cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución, a menos que el error sea atribuible a Mundo Arte Valor (ej. artículo incorrecto o dañado). Le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio de envío con seguro y que guarde el comprobante de envío.
C. Reembolsos
Una vez que recibamos el artículo y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos al reembolso total del importe de la compra (excluyendo los gastos de envío iniciales) en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.
D. Excepciones y Casos Especiales
- Obras por Encargo: No se aceptan devoluciones de obras creadas específicamente por encargo del cliente (arte personalizado).
- Daños durante el Transporte: Si la obra llega dañada, debe notificarnos por email dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y proporcionar fotografías claras del daño y del embalaje. Nos haremos cargo de los costos de envío y gestionaremos el reembolso o el reemplazo inmediato, si es posible.
- Error Nuestro: Si por error enviamos un artículo incorrecto o defectuoso, nos haremos cargo de todos los costos asociados con la devolución y el reenvío del producto correcto.
2. Productos Digitales (Descargas de Archivos 2D/3D, Fondos, Texturas, etc.)
A. No Reembolsable – Descarga Inmediata
Debido a la naturaleza intangible e instantánea de los productos digitales, todas las ventas de archivos descargables son definitivas y no son reembolsables.
B. Motivo
Una vez que el archivo ha sido descargado, el cliente tiene acceso permanente al contenido, por lo que no es posible “devolver” el producto. Al completar la compra, usted reconoce y acepta que renuncia a su derecho de desistimiento para este tipo de productos.
C. Solución de Problemas Técnicos
Nuestro compromiso es que puedas acceder a tus archivos sin problemas. Si experimentas alguna dificultad técnica para descargar tu compra o el archivo está corrupto o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato a info@mundoartevalor.com y haremos todo lo posible para solucionar el problema y proporcionarte un enlace de descarga funcional.
3. Contacto
Para cualquier pregunta, duda o para iniciar un proceso de devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
- Email: info@mundoartevalor.com
- Horario de Atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Agradecemos su confianza en Mundo Arte Valor y esperamos que disfrute de su obra de arte.
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